Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous plusieurs questions que nos clients se posent :

Ou sont fabriqués nos articles ? 

 Nos produits sont fabriqué à la main à DAKAR, au Sénégal.

Quelles sont les matières premières utilisées pour la fabrication de nos articles?

Nos articles sont fabriqués avec du BOOLAN et du LIN

Comment puis-je laver ce type de tissu ? 

Les couleurs naturelle sont très fragiles et ne resistent pas au lavage excessif, bien evidemment elle se pàlissent  et se dégradent. Cependant, je vous conseille personnellement d’éviter les lavages en machine afin d’anticiper tout risque.

Du coup, je vous invite à un lavage à la main qui ne présentera aucun risque. Les tissus teints en couleurs naturelles se lavent périodiquement à grande eau douce avec un savon très doux. Evitez de trop frotter le tissu après le rincage. 

Pour mieux fixer les couleurs naturelles vous pouvez tremper le tissu dans une solution de vinaigre blanc additionnée à beaucoup d’eau. Vous pouvez aussi faire du lavage à sec au pressing.

Si malgré ces conseils vous souhaitez quand même tester un lavage en machine, alors un maximum de 30 degrés de tolérance.

Puis-je mettre mon article dans le sèche-linge ?

Nous vous conseillons de ne jamais mettre votre housse de coussin ou plaid au sèche-linge.

Puis-je repasser mon article en bogolan ?

La réponse est oui. Cependant, il est préférable de protéger le vêtement en question d’une trop grande chaleur. 

Puis-je commander par E-mail ?

Pour garantir un traitement rapide de votre commande, nous vous recommandons toutefois de passer votre commande en ligne. En commandant via internet, vous avez en outre l’avantage de connaître directement le stock réel, la date de livraison des articles désirés. Cependant, la commande par e-mail est accepté que en cas de commande en grosse quantité ou en cas de problème lié à l’inaccessibilité du site internet.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement les commandes par téléphone ne sont pas possible.

Une livraison à l’étranger est-il possible ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les délais de livraisons différents en fonction des destinations.

Ma livraison ne contenait pas tous les articles. Que dois-je faire ?

Veuillez vous adresser à notre service à la clientèle par e-mail: info@bogo-home.com.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Il est possible de vous faire livrer vos produits à l’adresse souhaitée. Vueillez juste à faire attention à insérer une adresse différente à celle de l’adresse de facturation lors du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont fabriqués à la main au Sénégal, les délais de livraisons sont de 15 à 20 jours ouvrables.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Vous pouvez choisir la devise de votre choix sur la page d’accueil (selon le taux bancaire actuelle).

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ? 

Si vous payez par carte de débit, PayPal ou TWINT, BOGO-HOME prélèvera le paiement au moment où la commande est passée sur le site. Si vous payez par carte de crédit, le montant total est débité lorsque votre commande est prête à être envoyée, cependant votre banque ou émetteur de carte bloquera peut-être le montant de la commande immédiatement.

Mes détails personnels sont-ils en sécurité ?

Nous conservons vos données personnelles privées et confidentielles, et ne les partageons uniquement avec votre permission ou si légalement permis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité BOGO-HOME.